Algemene Voorwaarden Learnworks
Versie: 1.1 Datum: 3 februari 2026
Artikel 1. Toepasselijkheid en NLdigital
1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten met betrekking tot de SaaS-oplossing van Learnworks.
1.2. Gratis diensten: Het gebruik van gratis diensten van Learnworks vormt automatische acceptatie van de toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden.
1.3. Betaalde diensten: Voor betaalde diensten is expliciete acceptatie van deze voorwaarden vereist voorafgaand aan de eerste facturatie.
1.4. NLdigital: Learnworks is aangesloten bij de branchevereniging NLdigital. De NLdigital-voorwaarden zijn aanvullend op deze voorwaarden van toepassing. Bij eventuele tegenstrijdigheden prevaleren deze specifieke voorwaarden van Learnworks boven de algemene NLdigital-voorwaarden.
1.5. Wijzigingen: Learnworks behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden via het platform of per e-mail gecommuniceerd.
Artikel 2. Dienstverlening en SLA
2.1. Uptime: Learnworks garandeert een beschikbaarheid (uptime) van de dienst van 97% op jaarbasis.
2.2. Onderhoud: Updates en regulier onderhoud aan de software worden uitgevoerd buiten kantoortijden of op zaterdag om de beschikbaarheid tijdens werkuren te waarborgen.
Artikel 3. Support
3.1. Kanalen: Ondersteuning wordt verleend via e-mail en het officiële Learnworks-forum.
3.2. Responstijd: Learnworks streeft naar een inhoudelijke reactie op de eerstvolgende werkdag.
3.3. Inspanning: Alle supportwerkzaamheden worden verricht op basis van een best-effort verplichting.
Artikel 4. Duur, opzegging en verlenging
4.1. Contractperiode: De standaard contractperiode loopt van 1 januari tot en met 31 december.
4.2. Initiële looptijd: Indien een overeenkomst start gedurende het jaar (bijv. op 31 augustus), loopt de eerste termijn vanaf de startdatum tot en met 31 december van datzelfde jaar.
4.3. Verlenging: Na afloop van de contractperiode wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een aansluitende periode van één (1) jaar (een vol kalenderjaar).
4.4. Opzegging: Opzegging dient schriftelijk te geschieden, uiterlijk één (1) maand voor het einde van de lopende contractperiode (vóór 1 december).
Artikel 5. Data en Privacy
5.1. Opslag: Alle data van de gebruiker wordt opgeslagen op servers binnen de Europese Unie (EU).
5.2. Verwerkersovereenkomst: De verwerking van persoonsgegevens geschiedt conform het DataPro statement van NLdigital, dat als verwerkersovereenkomst tussen partijen geldt.
Artikel 6. Export van gegevens
6.1. Instructies: Gebruikers kunnen instructies en documentatie vanuit de software exporteren naar PDF-formaat.
6.2. Gebruiksdata: Gebruiksdata en gerelateerde gegevens kunnen door de gebruiker worden geëxporteerd naar Excel- of tekstbestanden (.csv/txt).
Artikel 7. Referenties en Publiciteit
7.1. Learnworks is gerechtigd de handelsnaam en het logo van de gebruiker te gebruiken voor marketingdoeleinden (zoals vermelding op de website), tenzij de gebruiker hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
7.2. Indien de gebruiker bezwaar maakt, zal Learnworks het gebruik in nieuwe uitingen binnen 14 dagen staken.